Qu’est-ce qu’une relation professionnelle de qualité ?
Aurélie Durand (AD) – Une relation est une sorte de tuyau qui relie deux individus. Ils entrent en interaction, parlent entre eux. Pour que cette relation – qui évolue dans un cadre professionnel (rôle, objectifs, missions) – soit de qualité, il faut la développer, la nourrir au fil du temps. Ensuite, c’est le contenu (informations), qu’il soit positif ou plus délicat en cas de désaccord ou d’irritant sur certains sujets, qui détermine la qualité de la relation. Il est nécessaire d’échanger. Il faut que le message puisse circuler entre les personnes. Dans une relation professionnelle de qualité, il faut être capable de dire et d’entendre les choses. Cela contribue à instaurer une relation de confiance, dans laquelle il y a de la bienveillance des deux côtés, avec pour objectif de créer une dynamique positive pour la relation.
Concrètement, comment y parvenir ?
AD – Il faut créer des moments de rencontre, d’échange même si on est en télétravail. Il faut mettre en place et maintenir des rituels. Que les managers et les collaborateurs prennent l’habitude d’être ensemble, de partager. Cela crée des souvenirs communs positifs. Il faut des projets, des objectifs, des défis communs à relever. C’est la quête commune qui fédère, qui génère une flamme d’équipe. Ensuite, en tant que manager, je dois donner l’exemple et les moyens à mes équipes de réussir. Il est important de ne pas mettre les choses sous le tapis, de parler « vrai » (sans être irrespectueux), d’être cohérent entre ses pensées, ses paroles et ses comportements : dire ce que je pense, faire ce que je dis, dire ce que je fais.
Et que faire lorsque des tensions s’installent ?
AD – Il faut se connaître suffisamment soi-même pour s’interroger. Quelle intention est-ce que je mets lors de mon échange avec l’autre ? Si mon objectif c’est de vouloir convaincre l’autre, gagner sur l’autre, cela signifie que je reste dans le combat. Je vais avoir du mal à l’embarquer vers une construction positive de la relation, vers la construction d’un futur commun positif. La meilleure façon de dire les choses, c’est de démarrer la conversation de manière factuelle en disant qu’il y a des choses qui ne vont pas, mais que l’intention pour la relation est positive. Dire que j’ai envie qu’on trouve ensemble une meilleure manière de fonctionner, que j’ai besoin qu’on améliore tel point et tel point. Être factuel n’est pas toujours évident ! Nous sommes souvent pris par les émotions au travail. Nous pouvons être persuadés que nous observons des faits, or c’est parfois l’interprétation du cerveau, c’est la projection, les valeurs qui viennent nous mettre en jugement par rapport à l’autre. Les observations ne sont pourtant pas là pour accuser l’autre, mais pour mettre en lumière ce qui pourrait porter préjudice au succès de la relation.
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