Selon le baromètre 2023 de la Symétrie des Attentions de l'Académie du Service, cabinet de conseil et de formation en expérience clients et collaborateurs, la satisfaction de ces derniers a chuté de 66 % à 54 % en un an. Un phénomène qui s’explique par un manque d’écoute, d’accompagnement, de considération et de reconnaissance.