Oser faire confiance : le management libérant, antidote contre le désengagement des salariés ?

D’après la dernière étude Gallup 2024, en France, seulement 7 % des salariés se sentent engagés, plaçant le pays à la 38^ème place sur 38 en Europe. Ce chiffre est alarmant, en particulier dans des secteurs exigeants comme les services à la personne, souvent marqués par des contraintes organisationnelles lourdes et une faible reconnaissance des métiers. Une des réponses à cette problématique réside dans le management libérant. 

Aujourd’hui, moins d’un Français sur 3 connaît le concept d’entreprise libérée. Autonomie, responsabilité, confiance… sont encore perçus comme réservés à certaines élites professionnelles : les startups innovantes, les grandes entreprises internationales ou les secteurs portés sur la création. Mais pourquoi un tel modèle ne pourrait-il pas s’appliquer ailleurs ? 

A l’origine, Isaac Getz et Brian M. Carney ont théorisé une forme d’organisation où les collaborateurs sont libres de prendre des initiatives individuelles plutôt que de suivre des directives imposées. Ne se sentant plus “infantilisés”, ils se responsabilisent, boostent leur potentiel et donc les performances de l’entreprise. Inspiré par ce modèle mais conscient de ses limites, le management libérant offre une alternative équilibrée. Cette approche consiste à donner aux salariés la liberté de prendre des initiatives et des responsabilités, tout en maintenant un cadre structuré. 

À lire aussi

Crise de confiance au travail : managers, voici 4 piliers pour réengager vos équipes

Défis et apprentissages du modèle libérant

Dans le secteur des services à domicile, nous avons mis en place ce modèle de management libérant, donnant plus d’autonomie aux collaborateurs. Les personnels d’entretien à domicile ne sont pas uniquement des exécutants, mais s’occupent directement de la relation client, organisent leur emploi du temps, accompagnent la formation des nouveaux arrivants et participent aux décisions organisationnelles des agences. Nous avons constaté que notre démarche libérante attire de nouveaux talents et renforce la fidélisation. Le résultat aujourd’hui c’est l’engagement des collaborateurs, qui sont 97% à recommander l’entreprise. Au-delà des chiffres, c’est le rapport avec les clients qui en sort amélioré, par plus de proximité et d’humanisme : nous établissons une vraie relation avec eux. 

Adopter le modèle libérant n’est pas sans difficultés. Si certains peuvent confondre « libérant » avec « laisser-faire » il est essentiel d’ajuster le cadre et d’adapter les pratiques aux spécificités de chaque équipe. Le management libérant nécessite un accompagnement constant et un environnement où l’échec est accepté comme une étape de l’apprentissage. La résistance au changement, à la fois des managers et des collaborateurs, est également à appréhender pour passer d’un management de contrôle à un management de confiance. Cette approche demande du temps, mais elle s’avère payante à long terme. 

Malgré les défis, les résultats de ce modèle sont probants. Les collaborateurs se sentent valorisés, écoutés et impliqués dans les décisions. Ainsi, selon le rapport HOW (2016), les entreprises autonomes ont une performance moyenne de 20 % supérieure aux entreprises du type « consentement éclairé » et de 50 % plus élevé que celles du type « obéissance aveugle ».

À lire aussi

Management : comment instaurer une culture du droit à l’erreur et apprendre de ses échecs

Placer l’humain au centre

Le management libérant est plus qu’une méthode ; c’est un état d’esprit qui place l’humain au centre. Dans un secteur où il est parfois difficile de recruter, offrir du sens et de la responsabilité est un atout majeur. La crise du Covid-19 a renforcé cette nécessité de modèles plus humains et engagés. En valorisant vos collaborateurs et en les intégrant pleinement dans la vie de l’entreprise, vos emplois deviennent plus attractifs, vous retenez et accompagnez vos talents. 

Dans le secteur des services à la personne où nous voulons que nos métiers soient enfin reconnus à leur juste valeur, il était temps d’oser faire confiance à ceux qui les exercent au quotidien. Mais ce constat dépasse largement notre secteur : aujourd’hui tous les chefs d’entreprise sont confrontés aux mêmes défis d’engagement, de fidélisation et d’attractivité. 

Le management libérant apparaît donc aujourd’hui comme une réponse concrète et nécessaire face aux enjeux cruciaux d’engagement, de fidélisation et d’attractivité rencontrés par les entreprises, en particulier dans des secteurs en tension comme les services à la personne.

En redonnant confiance, autonomie et responsabilité aux collaborateurs, tout en maintenant un cadre structurant, cette approche replace l’humain au cœur des organisations et des décisions. Plus qu’une méthode, c’est un véritable changement de paradigme managérial, qui ouvre la voie vers des entreprises à la fois plus performantes et plus épanouissantes.