Le monde actuel du travail regorge de néologismes. Des termes innovants qui cristallisent des concepts en vogue. Si certains nous éclairent sur l’avenir du travail, d’autres exacerbent notre confusion et notre anxiété face à un monde en constante mutation. La formule est simple : une chronique, un mot.
Bienvenue dans le monde du Gen Z Stare, cette expression impassible qui déstabilise les plus expérimentés et redéfinit les codes de la communication professionnelle. Loin d’être une mode TikTok passagère, ce regard neutre est devenu un marqueur générationnel. Les personnes nées entre la fin des années 1990 et 2010 l’ont intégré presque inconsciemment. Leur visage, souvent perçu comme glacial, traduit moins une volonté de choquer qu’une autre façon d’interagir.
Ce réflexe trouve ses racines dans une expérience collective : les longues heures passées derrière un écran pendant les confinements. Face à leur caméra, ces jeunes ont appris à afficher un masque neutre, ni trop expressif ni trop absent, pour traverser les cours en ligne et les réunions virtuelles. Cette posture répétée s’est transposée dans leurs échanges en présentiel.
Le malentendu est facile. Ce qui ressemble à de l’insolence ou du désintérêt n’est bien souvent qu’une autre forme d’écoute. Comme l’explique Joe Galvin, directeur de la recherche chez Vistage : « Ce qu’un manager peut percevoir comme un manque d’intérêt peut en réalité être considéré par la génération Z comme une forme d’écoute active. »
Une posture sobre, mais significative
Contrairement aux Millennials, habitués à « performer » pour la caméra, sourires et signes d’assentiment en prime, la Gen Z revendique une approche plus sobre. Pas question de feindre un enthousiasme de façade : pour eux, être attentif ne nécessite pas de « jouer » l’attention.
Alors, comment transformer ce nouveau code non verbal en atout managérial ?
- Décryptez plutôt que de juger. Derrière un visage neutre, il y a souvent une écoute attentive. Remplacez le classique « Tu es intéressé ? » par un « Qu’est-ce que tu en retiens ? ».
- Créez des espaces de dialogue ouverts. Un coffee chat sans agenda, un canal Slack dédié ou un moment informel suffisent souvent à libérer des idées riches.
- Adaptez vos méthodes de communication. Ne cherchez pas des sourires ou des hochements systématiques. Mesurez l’engagement sur les contributions, pas sur l’expression faciale.
- Favorisez l’empathie intergénérationnelle. Faites partager les « codes » de chaque génération. Ce qui semble froid pour l’un est neutre pour l’autre.
- Investissez dans l’accompagnement. Proposez un mentorat ciblé pour apprendre à décoder les small talks.
Le Gen Z Stare nous rappelle une évidence : chaque génération invente ses propres codes. Plutôt que de les combattre, apprenons à les intégrer. Dans un monde saturé de signaux, de notifications et de réactions instantanées, cette neutralité devient presque une provocation positive. Elle nous oblige à regarder au-delà des apparences, à juger sur le fond plus que sur la forme.
Alors, la prochaine fois que vous croiserez ce regard impassible, résistez à la tentation d’y voir une offense. Prenez-le comme une invitation à réapprendre l’art d’écouter vraiment.
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