[Open Mind] Commentaires en ligne : comment ne pas passer à côté de l’essentiel
À l’ère du numérique où les consommateurs partagent librement leurs opinions sur les produits et services, de nombreuses entreprises rencontrent certaines difficultés à interpréter ces réactions et à en faire leur priorité. Serait-ce partiellement dû au langage utilisé par les consommateurs ? Par Michael Antioco, professeur de marketing à l’Edhec.