La relation client, ce n’est pas qu’un CRM !

, par La Rédaction

Tribune – Le succès d’une entreprise se construit à tous les niveaux de la chaîne de valeur, que ce soit sur les produits ou services vendus, mais aussi, voire surtout, sur la capacité à développer une véritable relation de confiance et de performance avec ses clients. Par Emmanuel Olivier, directeur général d’Esker.


Digitalisation RH : la transparence au service de la relation employeur-salariés

, par La Rédaction

La plupart des DRH sont complètement phagocytées par des processus administratifs lourds et la complexité croissante des obligations à tenir. Dans les structures décentralisées, assurer une démarche cohérente entre le siège et les filiales est un véritable enjeu : il est important de pouvoir partager les mêmes processus, les mêmes informations entre toutes les entités de l’entreprise pour garantir l’égalité de traitement entre les salariés. Par Emmanuel Cudry, président et co-fondateur de Coffreo.