Les entreprises sont inégales dans leur réponse à la crise

, par Marie Roques

L’Académie du service publie la 7e édition de son Baromètre national de la symétrie des attentions qui établit un diagnostic de la culture du service client dans l’entreprise mais aussi du jugement des collaborateurs dans un environnement impacté par la crise. Revue de détails.


Surfez sur l’avalanche d’e-mails

, par Olivia Allard

La consultation des e-mails pour les cadres européens représente jusqu’à cinq heures par jour de travail provoquant chez certains une sensation d’asphyxie et de perte de contrôle sur leur activité.


Génération Y : un rapport nouveau à la rémunération

, par Marie Roques

Les jeunes attendent aujourd’hui que leur employeur innove en matière de versement de leur rémunération, selon ADP. Plus loin, ils ne seraient pas contre des conseils en matière de gestion de leurs finances. Un élément qui pourrait même jouer sur leur fidélité vis-à-vis de leur employeur.


Outils de pilotage de la performance : Manager l’avenir

, par Eve Mennesson

Piloter la performance d’une entreprise c’est analyser les données à disposition pour prendre les meilleures décisions possible et se projeter dans le futur. Pour aider les sociétés dans cette tâche, il existe des outils spécialement adaptés. Mieux qu’Excel, ils nécessitent cependant de se préparer avant de les accueillir.


Mutuelles : Transformez l’obligation en avantage compétitif

, par Eve Mennesson

Cela fait deux ans que les entreprises ont l’obligation de proposer une mutuelle santé à leurs salariés. Et si c’était le moment de renégocier les contrats, voire de changer d’organisme afin de faire de cette obligation un vrai projet d’entreprise, qui fidélise les salariés ?


Gestion des notes de frais : misez sur des outils spécifiques

, par La Rédaction

Adieu formulaires papier et fichiers Excel ! Pour gérer leurs notes de frais, les entreprises peuvent désormais se faire épauler par des outils spécifiques. De plus en plus élaborés, ils allient mobilité, reconnaissance des caractères et justificatifs à valeur probante.