Centre de contacts : mettre du fun dans le management, la clé pour fidéliser ses conseillers
Un centre de contacts, c’est évidemment un environnement technique et beaucoup de process, mais c’est surtout et avant tout de l’humain : des gens – les conseillers – qui sont là pour aider d’autres gens – les clients. Par Frédéric Durand, fondateur et CEO de Diabolocom.
